Рупор II

2018: Выпуск Рупор 1.5

3 августа 2018 года ЦРТ представил очередную версию системы автоматического оповещения Рупор

Система Рупор версии 1.5 стала ещё надёжнее, а также получила ряд дополнений к функционалу.

Обновления совместимости

Обновлённая версия Рупора теперь полностью совместима с ОС Microsoft Windows 10 x64. Драйверы плат подписаны цифровой подписью Microsoft в соответствии с требованиями безопасности Microsoft Windows, введёнными в действие начиная с build 1607.

Данная версия модуля для отправки SMS-сообщений поддерживает работу с промышленными модемами отечественного производства- iRZ TU32, заменяющими снятые с производства модемы Airlink GL6110 производства американской компании Sierra Wireless. При этом сохранена полная обратная совместимость с ранее поставлявшимися моделями, что гарантирует защиту ранее вложенных инвестиций.

Обновления функционала

В добавление к основному в системе реализован вспомогательный алгоритм отработки оповещения по приоритетам. В отличие от основного режима, где приоритет абонента определяет очерёдность его обзвона в рамках попытки оповещения, дополнительный алгоритм определяет очерёдность обзвона в рамках всей сессии. Так, система будет пытаться дозвониться до приоритетного абонента до исчерпания лимита допустимых попыток и только потом перейдёт к обзвону абонента с меньшим приоритетом. Вспомогательный алгоритм интересен в ситуациях, когда важен не факт оповещения максимального количества абонентов, а доведение информации до должностных лиц в порядке очерёдности.Как DevOps-сервис помогает «разгрузить» высоконагруженные системы BPMSoft

В дополнение к автоматическому синтезу голосовых сообщений на русском языке появилась возможность оповещения на казахском языке голосом Асель (Asel) производства ЦРТ. Локализация интерфейса и возможность отправки SMS-сообщений на казахском языке в настоящее время не предусмотрены.

В Рупор 1.5 расширены возможности по настройке параметров взаимодействия с голосовыми GSM- шлюзами сторонних производителей, учитывающие индивидуальные особенности их телефонных интерфейсов.

2017: Рупор.БЛИЦ

Система, предназначенная для оперативного доведения голосовых и текстовых информационных сообщений, а также проведения массовых опросов в диалоговой форме в автоматическом режиме по различным каналам связи.

Программное обеспечение Рупор.БЛИЦ включено в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных Минсвязи (Рег. N1959).

Области применения:

• Персонализированное информирование клиентов о состоянии индивидуального счета, наличии задолженности, срокам и порядке погашения кредита, напоминание о необходимости своевременной оплаты.
• Массовое оповещение населения и сотрудников организаций о чрезвычайных происшествиях.
• Информирование сотрудников организаций о происшествиях на предприятии.
• Проактивный дозвон до клиентов с переводом вызовов на операторов контакт-центра.
• Мониторинг актуальности указанных клиентами контактных данных.
• Информирование потребителей энергосбытовых компаний, водоканалов, ЖКХ, интернет провайдеров об авариях и регламентных работах в сети.
• Реклама товаров и услуг, телефонный маркетинг.
• Социологические опросы и опросы в целях контроля качества обслуживания.

Функциональные возможности системы:

• До 120 одновременных сессий речевого взаимодействия.
• До 400 одновременных телефонных вызовов с записью ответов.
• Развитая система разделения прав пользователей.
• Возможности по отправке коротких текстовых сообщений (SMS) по протоколу SMPP.
• Доведение информации в автоматическом режиме с учетом временных зон респондентов.
• Поддержка отправки коротких текстовых сообщений (SMS) с использованием GSM-модемов.
• E-mail информирование.
• Возможности по получению заданий от внешних информационных систем и возврат им результатов взаимодействия в структурированной форме.

2015: Релиз «Рупор II»

10 декабря 2015 года компания ЦРТ сообщила о выпуске релиз-апдейта продукта «Рупор II». Основные изменения относятся к процедурам отправки и контроля оповещений по SMS.

Переход оповещения в статус «Оповещён по SMS» теперь происходит только после получения «отчёта о доставке» от SMS-центра оператора связи, что поддерживает уверенность в доставке информации абоненту.

Если после оповещения по SMS «отчёт о доставке» от SMS-центра оператора связи не приходит, можно повторно запустить оповещение в ручном режиме. Регулировка допустимого времени ожидания «отчёта о доставке» и количество попыток отправки теперь включены в расширенные настройки.

Переработана форма отчёта, улучшена визуализация в веб-интерфейсе. В отчёте расширен список промежуточных статусов при оповещении по телефону и SMS по каждому абоненту, что позволяет контролировать ход оповещения с высокой детализацией. В этом релизе «Рупор II» повышены быстродействие и стабильность работы программного обеспечения, в том числе в режиме интеграции со сторонними информационными системами, и реализована поддержка работы с программным ключом защиты HASP SL Pro.

Система «Рупор II» предназначена для контакт-центров, телекоммуникационных, логистических компаний и других организаций и позволяет проводить оповещение клиентов и экстренное информирование при чрезвычайных ситуациях в круглосуточном режиме.

«Рупор II» благодаря встроенным технологиям синтеза и распознавания речи ведет оповещение абонентов в формате привычного диалога по телефону. Также возможна рассылка текстовых сообщений - SMS или e-mail. Система позволяет одновременно информировать более 100 абонентов по цифровым каналам связи. Это существенно сокращает время, затрачиваемое на оповещение, что важно в экстренных ситуациях или при наличии большой базы подписчиков.

Основными достоинствами системы «Рупор II» являются гибкий сценарий оповещения, удобство формирования заданий на основе предварительно созданных шаблонов и круглосуточная работа с учётом часовых поясов. Система предоставляет информацию абонентам в разрешенное время, что позволяет проводить оповещение в масштабах всей страны.

Помимо оповещения «Рупор II» позволяет проводить анкетирование абонентов без участия операторов контакт-центра.

«Система за короткий период обзванивает базу контактов, выполняя «холодные» звонки, на операторов же переводит только потенциальных клиентов, то есть «теплые» звонки», - поясняет Хитров Михаил, генеральный директор ЦРТ. – «Система обладает широким функционалом, и предназначение её может меняться в зависимости от специфики работы с клиентами. Вот почему мы ожидаем спрос на «Рупор II» в организациях различного типа», - добавляет он.

Рупор II обеспечивает индивидуальное информирование абонентов по цифровым каналам связи и представляет собой автоматическую систему информирования клиентов:

• голосовое оповещение по цифровым каналам связи
• рассылка SMS-сообщений и электронной почты
• интеграция с CRM-системами
• формирование персональных сообщений.

Экран системы и телефон. Источник: ЦРТ

Основные области применения системы

• информирование клиентов о состоянии счета, погашении кредита
• информирование клиента о задолженности
• реклама товаров и услуг, телефонный маркетинг
• автоматический обзвон по базе абонентов с переводом звонков на операторов call-центра
• информирование клиентов и сотрудников о предстоящем событии
• информирование потребителей об авариях на сети (энергосбытовые компании, водоканалы, ЖКХ)
• чрезвычайные ситуации

Свойства

• управление системой информирования осуществляется удаленно с помощью web-интерфейса на любой операционной системе
• способна совершать до 120 одновременных вызовов (4 потока Е1)
• работа сервера под OS Linux, работа с современными линиями связи
• богатый базовый функционал с возможностью его доработки под бизнес требования заказчика.

Функционал

Каналы передачи данных:

• VoIP(SIP, H323)
• E1/T1
• GSM
• Email
• Jabber

• информирование клиентов по телефонным каналам связи (до 120 звонков одновременно), рассылка SMS-сообщений и электронной почты, оповещение на мониторы ПК сотрудников
• динамическое распределение нагрузки по телефонным каналам в зависимости от задания
• одновременное создание до 30 заданий на оповещение и работа с ними
• гибкие настройки управления звонками, создание сценария обзвона
• сортировка заданий по сценарию и важности
• загрузка из БД списка абонентов для автоматического обзвона, редактирование списка в системе
• формирование групп абонентов для оповещения
• подробные отчеты с гибкими фильтрами по завершению оповещений
• экспорт отчетов в файл Excel
• запись всех разговоров
• контроль процесса оповещения в реальном времени
• подтверждение прослушивания сообщения абонентом с помощью персонального DTMF-кода, распознавание голосового ответа, временного периода звучания сообщения
• создание голосового сообщения с помощью загрузки звукового файла или синтеза русской речи * VitalVoiceTM
• по завершению информирования клиента существует возможность перевести звонок на оператора call-центра
• подключение системы напрямую к оператору связи или совместная работа с АТС Cisco, Avaya, Samsung и т.д.
• возможность размещения сервера на удаленной площадке хостинг-провайдера (ЦОД), возможность установки системы в «виртуальную» среду (VMware)

Технические требования

• Cкорость оповещения - до 2000 звонков/час
• Количество одновременных вызовов - до 120
• Протоколы связи - VoIP (SIP, H323), Поток Е1, Аналоговые линии
• Аппаратные требования - Производительность системы на 30 одновременных звонков, требует 2 ядра процессора с частотой от 2.0 ГГц и 1ГБ оперативной памяти

2014: Интеграция с 1С:Предприятие

25 марта 2014 года компания ЦРТ сообщила об интеграции системы автоматического оповещения по цифровым каналам связи «Рупор II» с системой программ «1С:Предприятие».

Описание

Информирование контрагентов, абонентов - о задолженности, поступлении средств или любых других событиях могут быть автоматизированы передачей голосовых, текстовых, SMS-сообщений заданным группам абонентов по телефонным линиям и сетям передачи данных.

Синтезированное голосовое сообщение может отправляться по нескольким каналам одновременно. В системе реализовано автоматическое формирование индивидуальных сообщений различной длительности и содержания, составленных с учетом персональных данных абонента и другой информации, полученной из системы «1С:Предприятие» в реальном времени.

По результатам оповещения формируется отчет, который может загружаться обратно в систему для дальнейшей работы - детализации списка абонентов, создания нового и т.п.

Для интеграции системы «Рупор II» с «1С» используются специально созданные обработки для конфигураций «Бухгалтерия Предприятия 2.0» и «Управления торговлей 10.3», которые можно загрузить на сайте вендора.

Для получения данных из «1С:Предприятие» «Рупор II» использует настройку автоматизированного обмена данными.

Интеграция систем открывает новые возможности для пользователей «1С:Предприятие», обеспечивая частичную автоматизацию работы с контрагентами и оптимизацию процесса информирования и оповещения.